Buen día, nos da mucho gusto saludarles y compartir nuevamente este espacio que abre discusión a temas que están marcando tendencia en el área de Recursos Humanos y la Gestión de Talento.
En esta ocasión el tema a tratar es el Mobbing, una problemática que se ha identificado en el terreno del clima laboral, y que por su presencia en diferentes casos expuestos a la luz pública han hecho de este fenómeno una tendencia que debe ser identificada, denunciada y condenada a los elementos legales correspondientes para su correcto trato.
El Mobbing es…
El Mobbing se define por la regla de las 3C, como el acoso CONSTANTE, CONTRA alguien y CON intención sobre una persona al ser ésta atacada con o sin razón alguna por sus compañeros de trabajo, y con ello, poner en duda sus capacidades, compromiso laboral y honestidad.
Uno puede identificar que está sufriendo de Mobbing al sentir críticas por la forma en que realiza su trabajo.
Inicialmente, el afectado intentará hacer caso omiso de estas ofensas; generalmente, no entiende lo que pasa y se le dificulta argumentar conceptos para su defensa.
Sus inicios…
El origen del fenómeno del Mobbing se da en las escuelas ubicadas en los países nórdicos donde la discriminación estaba presente y niños eran atacados por sus compañeros. De ahí, surgen una serie de investigaciones acerca de lo que en un futuro sería el Mobbing, que tomo sus inicios en la década de los años 80´s cuando dichos países nórdicos arrancaron un conjunto de investigaciones enfocadas al acoso laboral en las organizaciones. Este movimiento fue expandiéndose hasta que en 1990 atrajo la atención de toda Europa. Posteriormente, en 1996, el European Journal of Work and Organizational Psychology publicó una parte de la investigación que se había llevado a cabo en la década pasada al retomar una publicación hecha acerca del tema durante el Séptimo Congreso Europeo de Psicología Organizacional y del Trabajo, en 1995 en Hungría. Durante los dos años posteriores se llevaron a cabo una serie de simposios que incentivaron la investigación de este tema, y fue así como el European Journal of Work and Organizational Psychology le dedico un espacio nuevamente en el año 2001.
De ahí surge la definición del mobbing, que se define por la regla de las 3C, como el acoso CONSTANTE, CONTRA alguien y CON intención sobre una persona al ser ésta atacada con o sin razón alguna por sus compañeros de trabajo, al poner en duda sus capacidades, su compromiso laboral y su honestidad.
¡Señales de alarma!
Las situaciones de Mobbing, generalmente se dan porque el agresor considera a la víctima como una amenaza para sus propios intereses, ya sea ambición de riqueza, posición social, etc.
Con este constante hostigamiento lo que el agresor busca es la intimidación o la perturbación a la víctima, a tal grado en que ésta abandone su trabajo.
Uno puede identificar que está sufriendo de Mobbing al sentir críticas por la forma en que realiza su trabajo. Inicialmente, el afectado intentará hacer caso omiso de estas ofensas; generalmente, no entiende lo que pasa y se le dificulta argumentar conceptos para su defensa.
Una vez que el empleado tenga el menor indicio de que está siendo víctima de Mobbing, lo que tiene que hacer es identificar ciertas características que lo hacen inconfundible. Algunas de ellas son las siguientes:
· Se da
en una empresa, al ejercerse acoso sobre una persona.
· Se
puede dar en dos direcciones: de manera descendente, cuando el jefe agrede al
empleado colaborador; de manera horizontal, entre empleados del mismo rango; o
de manera ascendente, cuando el subordinado agrede al jefe.
· Inhabilidad
para trabajar en equipo.
· Hay
intereses personales que afectan el bien común.
· Se da
la manipulación para menospreciar la calidad de vida y trabajo de una persona.
¿Mobbing o violencia laboral?
Muchas personas confunden o piensan que la violencia laboral y el Mobbing
laboral tienen el mismo significado, sin embargo, ambas difieren una de la otra
por cuestiones que a continuación vamos a comentar.
Ambas ciertamente parten de un conflicto, sin embargo la violencia
laboral se relaciona con el trato, la forma de hablar y expresarse. Un ejemplo
de ello es cuando un jefe grita a sus empleados porque no tiene la capacidad de
comunicarse o expresarse sin violencia con su equipo.
Por otro lado, el Mobbing laboral o acoso psicológico tiene que ver con
la intencionalidad y perseverancia del acto con un carácter de perversión, con
una duración indefinida, que puede durar semanas, meses o años, hasta que la
víctima quede agotada física y psicológicamente. Te recomendamos que visites la siguiente liga, en la que podrás revisar a detalle y puntualmente todo lo relacionado con el Mobbing: http://www.utel.edu.mx/blog/la-voz-experta/mobbing/
Primeramente existe el
“hostigamiento institucional”, en el que la empresa siempre está pensando en
reducir costos, por lo que decide obligar a renunciar a sus empleados sin
pagarles indemnizaciones. Una manera de obtener esto es mediante el Mobbing.
También existe el “hostigamiento del jefe”, que es cuando el jefe agrede a su empleado
deliberadamente, puesto que cree que uno de sus subordinados podría quitarlo de
su puesto, o simplemente no le agrada como persona.
Por otra parte está el “hostigamiento del empleado a su jefe”, una situación
que se da debido a que los empleados sienten una gran frustración laboral y
consideran que ellos mismos deberían de estar en el puesto de sus jefes, o
perciben de sus jefes una imposición de disciplinas o nuevas formas de trabajo
que no les son convenientes o a la que no desean apegarse. Y por último existe el “hostigamiento entre los mismos empleados”, que se da cuando un empleado agrede a otro de su mismo nivel de manera deliberada, ya sea por problemas personales o laborales, y generalmente las víctimas son los empleados que se apegan a las reglas de la compañía.
Perfiles que debes identificar
en el Mobbing
En una situación de Mobbing puedes encontrar tres perfiles, que son los
siguientes:
La víctima
· Persona
que es envidiada por sus características, ya sean personales, sociales o
familiares.
· Empleados
que gracias a su capacidad y su creatividad son bien valorados, lo que los hacen
los mejores de la organización donde trabajan.
· Anteriormente,
esta persona posiblemente se haya reusado a participar en fraudes o malas
prácticas para beneficios propios del agresor.
· La
persona es demasiado ingenua y no enfrenta las críticas del agresor.
· Tiene
un mayor nivel de vulnerabilidad por cuestiones personales, familiares sociales.
· Generalmente,
las personas que sufren de Mobbing tienen una elevada ética y rigen su actuar
moralmente.
El agresor
· Ocasiona
el Mobbing con el fin de cubrir o desviar la atención de su propia mediocridad
por miedo e inseguridad a lo que sus carreras profesionales implican.
· La riqueza de conocimiento de la víctima lo hace
sentirse amenazado y por ello procede a victimizarlos.
· Generalmente,
el acosador principal se reúne con otros colaboradores, quienes intensifican la
agresión para ocasionar un daño psicológico en la víctima.
· Las
agresiones hechas son plenamente intencionales y dichas agresiones tienen como
objetivo consumir emocionalmente a la víctima y con ello llevarlo a la quiebra
psicológica de la víctima, para finalmente, obligarlo a su renuncia o provocar
su despido definitivo de la organización.
· El
agresor busca ejercer un poder informal sobre la organización para calmar sus
frustraciones a través de la violencia psicológica sobre otros.
· Necesitan
admiración y reconocimiento para aparentar cierto nivel o estatus y anular a la
víctima.
Los cómplices
·
Estas personas son quienes se percatan del abuso
psicológico que está recibiendo la víctima, sin embargo deciden fungir como cómplices
o testigos mudos del acto.
·
En lugar de apoyar a la víctima y denunciar lo
que ven, son participes silenciosos de la agresión como resultado de la
influencia que los acosadores ejercen sobre los demás.
La organización
· Pobre organización con deficiente gestión de
conflictos y un clima laboral que promueve el acoso laboral.
· Más que fomentar una cultura organizacional de
trabajo en equipo, promueven el aislamiento social de sus empleados al éstos no
sentirse con libertad de difusión de la información, y la poca que se tiene
puede ser manipulada fácilmente.
· Cohesión interna del grupo acosador, al
quebrantar y sentir como traición cualquier intento de independencia.
· Improductividad, puesto que la cultura de las
empresas en cuestión consideran al poder y control como valores prioritarios
sobre la productividad y eficacia.
¿Cómo repercute y a quiénes?
Como consecuencia de tener presente este tipo de situaciones en las
organizaciones se presentan diferentes problemáticas, esto tanto para la
empresa como para la víctima de la agresión. Algunas de las consecuencias que sufren las víctimas del Mobbing son las siguientes:
· La víctima
pierde confianza en sí mismo, tanto a nivel humano como profesionalmente.
· El
afectado sufre una desvaloración personal.
· La
víctima empieza a culparse a sí mismo al creer haber cometido verdaderamente
esos errores, hasta la propia familia suele cuestionarlo por su comportamiento.
· Las
agresiones psicológicas son tan fuertes que las víctimas empiezan a resentirlas
con enfermedades físicas.
· La
relación de la víctima con sus compañeros empieza a afectarse al demostrar
inseguridad, torpeza, indecisión, conflictos, etc.
En cuanto a las repercusiones que el Mobbing puede ocasionar en la
organización están las siguientes:
·
Primeramente, restan competitividad a la
empresa.
·
Evitan o impiden el desarrollo organizacional
por falta de comportamiento integral y ético por parte de los empleados de
la organización.
·
La empresa se transforma en un lugar no deseable para asistir a
trabajar.
·
Desarrollo de un clima laboral tenso que afectará la reputación e imagen
de la empresa, y con ello la de sus líderes también.
·
Las agresiones por parte de los agresores pueden conducir a la empresa a
recibir demandas por parte de las víctimas de Mobbing.
·
Estas agresiones propician un tipo de liderazgo ANTIMANAGEMENT, en el
que se atenta en contra de las estrategias de desarrollo y clima laboral.
·
Las agresiones del Mobbing tienen un efecto directo sobre los resultados
de la empresa, a manera de ausentismos, bajas, menor rendimiento, etc.
¿Cómo hacer frente al Mobbing?Hay empresas que no promueven el crecimiento personal y profesional de sus empleados, a este tipo de empresas se llama “bonsai”, y se caracterizan porque su estructura y clima laboral impiden el desarrollo de su personal por miedo a la falta de aceptación o burlas que sus ideas puedan tener en la organización.
Por otro lado, la pérdida de un empleado, en materia de rotación, puede llegar a costarle a la empresa hasta 6 meses de sueldo, esto se refleja en la cultura organizacional de dicha empresa y consecuentemente en su productividad, por lo que si los jefes no se preocupan por fomentar una cultura organizacional sana es muy difícil que puedan salir adelante con éxito en sus proyectos.
El clima organizacional es un tema que corresponde a todo el personal de la empresa y no sólo a unos cuantos, por ello el primer paso para finalizar cualquier caso de Mobbing es asegurarse de que todos los empleados se encuentren en la misma sintonía y se esfuercen por eliminar estas agresiones.
Para que el Mobbing no reincida en la empresa se recomienda seguir las siguientes iniciativas:
· Promover un
sistema de comunicación interna, en el que exista un buzón de denuncias
anónimas exclusivo para casos de acoso y agresión de cualquier tipo.
· Aclarar por
todos los medios que ningún acto de acoso o agresión laboral será permitido en
la organización.
· Ofrecer a
los trabajadores cursos, seminarios o pláticas que sirvan para el
establecimiento de un código de conducta, y que con ello el Mobbing se pueda
prevenir a tiempo.
En procesos de incorporación de personal, dar
prioridad a personas con una mentalidad abierta al aprendizaje, integrales y
conciliadoras, ya que la mayoría de los que incentivan el Mobbing tienen un
perfil cerrado y de mal humor.
Según la OCC hay 3 consejos que obligatoriamente deben seguirse para poder enfrentar una situación de Mobbing. Estos pasos son los siguientes:
Según la OCC hay 3 consejos que obligatoriamente deben seguirse para poder enfrentar una situación de Mobbing. Estos pasos son los siguientes:
1. Identificar
el abuso o la agresión: El abuso o agresión se identifica al percibir cualquier
indicio repetitivo de críticas, exclusión de reuniones, omisión de información,
difusión de rumores acerca de la persona o al momento en que compañeros de
trabajo se adjudican los méritos de trabajo de la víctima.
2. Confrontación:
al momento en que se identifican las primeras señales de Mobbing, es importante
evitar sentimientos de culpa o lástima por el agresor y poner un límite al
agresor. Es necesario que la víctima exprese de una vez por todas su sentir y
saque a la luz las situaciones en las que se ha sentido amenazado por el
agresor.
3. Denuncia los
hechos: un elemento clave para que la denuncia de las agresiones sea efectiva o
tenga resultados es el presentar argumentos y evidencias sólidas que demuestren
el efecto negativo que el trato del agresor tiene sobre la víctima y cómo éste
repercute en sus labores. También es importante que cuando se haga esta
denuncia los sentimientos no se hagan notar, de esta manera la denuncia tendrá
un carácter más racional y controlado, lo que promoverá que la empresa u
organización tome más en serio la denuncia.
Estos son los tres pasos que
la OCC recomienda seguir para una efectiva confrontación al Mobbing, sin
embargo, a la opinión del equipo PSW Global, debe haber un paso final que
permita una clausura definitiva de este ciclo, este último paso es: RESOLVER.
4. Resolver:
definir un plan de acción en caso de que se vuelva a inducir a un caso de
Mobbing. Primeramente, se debe solicitar al jefe que tenga una conversación con
el agresor, en la que se deje claro que ese tipo de actitudes no serán
admitidas en la empresa. En caso de que esa actitud de agresión persista, se
deben tomar cartas en el asunto y citar tanto al jefe, como al agresor y el departamento
de Recursos Humanos, todo esto con el fin de llevar a cabo una reunión en la
que la empresa adopte una postura en contra del agresor.
¡Combate el Mobbing laboral en tu entorno!
Debido a que el Mobbing es un fenómeno que se está
empezando a dar en la sociedad mexicana, las víctimas de estas agresiones
psicológicas en el país no están informadas del todo acerca de las leyes que
los amparan. Actualmente, este tipo de agresiones es sancionada por la Ley del Derecho
al Trabajo y la Libertad de Profesión, dentro de la Garantía Individual, que
está protegida por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en
los artículos 5° y 123°. Además, quienes sufran de esta agresión, están
amparados por la Ley Federal del Trabajo Mexicana, que exige respeto y un trato
digno a los trabajadores. En otros países de Europa como Italia, se han desarrollado algunas iniciativas legales, acuerdos y convenios para hacer frente y sancionar las situaciones de Mobbing, sin embargo, todavía no hay regulaciones específicas que protejan a las víctimas de dicha agresión.
Hay otros países europeos que ya cuentan con una ley específica protege a los empleados del Mobbing. Algunos de estos países son: Suecia, Países Bajos, Francia, Bélgica, Dinamarca y Finlandia.
En el caso de Irlanda, Reino Unido y Alemania, estos países decidieron sancionar ese tipo de agresiones con una ley común. Sin embargo dichas legislaciones son muy limitadas al basarse únicamente en principios de no discriminación e igualdad de género, en cuanto a empleo, formación y condiciones de trabajo.
Por otra parte, en España, el acoso laboral de cualquier tipo está clasificado como un “delito de torturas y contra la integridad moral”, de acuerdo a la Constitución Española. En este mismo documento, la condena por este tipo de agresión se ve respaldada por los siguientes derechos:
·
Derecho
a la dignidad personal (Art. 10)
·
Derecho
a la igualdad y a la no discriminación (Art. 14)
·
Derecho
a la integridad física y moral (Art. 15)
·
Libertad
ideológica y religiosa (Art. 16)
·
Derecho
al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen (Art. 18)
En caso de estar interesados en conocer más de las regulaciones que salvaguardan los derechos de los empleados en contra del Mobbing, puedes consultar el siguiente artículo: http://www.elfinancierocr.com/blogs/catalejo_laboral/Acoso_laboral-hostigamiento_7_308439158.html
Como se ha comentado a lo largo de este
artículo, el Mobbing es la consecuencia de no contar con un clima laboral que
propicie el desarrollo y la buena convivencia entre los empleados, por lo tanto
para combatirlo es necesaria la participación de todos los miembros que
colaboran en la organización.
Asimismo, es necesario que para evitar la
reincidencia de dichas agresiones se establezcan reglas y códigos de conducta
que en lugar de fomentar la agresión, promuevan la sana convivencia y armonía en
la empresa.
La identificación a tiempo de este tipo de
acoso es clave para otros temas de Recursos Humanos y Gestión de Talento que
impactan al mediano y largo plazo en el estado financiero de su empresa.
En caso de que estés interesado en consultar
más información acerca de este tema, te recomendamos que ingreses a los
siguientes enlaces:
http://riesgoslaborales.wke.es/articulos/frente-al-mobbing-m%C3%A1s-gesti%C3%B3n-de-recursos-humanos
